Гарантийный срок на очки при условии соблюдении правил использования и ухода составляет:
- 6 месяцев с момента получения (покупки) – на очки, изготовленные по индивидуальному заказу, и на солнцезащитные очки;
- 2 недели со дня покупки — на готовые очки с диоптриями, компьютерные и «антифара».
с момента получения потребителем изготовленных медицинских очков/приобретения готовых диоптрийных или солнцезащитных очков;
- с начала эксплуатации контактных линз, если товар приобретается в упаковке по несколько штук (расфасованные в отдельные блистеры), вскрывается и используется по необходимости.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение дефекта товара – ремонт, замена его составных частей (оправа, заушник и т.п.) или комплектующих (носоупоры, винты, шарниры и проч.);
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата изготовленных в салоне очков:
- при выявлении скрытого производственного брака в оправе и линзах наш оптический салон производит ремонт или замену очков, а также удовлетворяет иные требования Заказчика, предусмотренные Законом;
- гарантия салона распространяется на надежность соединения линз с оправой, а также на детали и комплектующие, использованные при выполнении работы, в течение 6 месяцев с момента получения очков при соблюдении заказчиком правил пользования и ухода за очками. Для справки: срок службы очков составляет 2 года;
- механические повреждения очков (оправы и линз), возникшие в процессе эксплуатации изделия, не могут являться основанием для претензии по качеству их изготовления; Не удовлетворяются претензии по качеству изготовления очков после истечения гарантийного срока и в течение его в случаях неправильной эксплуатации очков заказчиком (См. Правила пользования и ухода за очками);
- претензии по несоответствию очков параметрам зрения заказчика, выполненным согласно рецепту, выписанному вне нашего оптического салона (специалистами других оптик, поликлиник и т.п.), а также изготовленных со слов Заказчика, не принимаются.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если после приобретения и начала эксплуатации товара Вы обнаружили, что не можете им пользоваться изделием по назначению или в нем наличествуют недостатки, то в этом случае после проведения проверки качества мы удовлетворяем требования покупателя в соответствие со статьями 18-24 Закона о Защите Прав Потребителей.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
В течение 14 дней с момента приобретения товара Вы можете отказаться от товара надлежащего качества и вернуть деньги за него, если:
- изделие не поступало в эксплуатацию, сохранен его товарный вид (находится в упаковке со всеми ярлыками) при наличии документов, подтверждающих приобретение товара;
- он не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
В этой ситуации покупатель также имеет право обменять его на другой продукт, идентичный по стоимости, либо с доплатой или возвратом разницы в цене.
Внимание! Надлежащего качества очковые и контактные линзы не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Разъясняем, что Вы не можете обменять или сдать контактные линзы надлежащего качества в случаях, если:
1. Линзы приобретались Вами без рецепта или по рецепту, выписанному специалистом не нашего салона, причем даже в тех случаях, когда они не подходят Вам по рефракции или другим параметрам (радиус, диаметр). Контактные линзы покупаются строго по рецепту офтальмолога, в случае отсутствия актуального (действующего в течение 6 мес. с даты выписки) рецепта вы берете на себя ответственность за приобретение без рекомендации врача средств коррекции. При наличии свежего рецепта, оформленного не в нашем салоне, в случае жалоб на дискомфорт в них или неудовлетворенность остротой зрения в подобранных доктором линзах Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
2. Оттеночные/цветные линзы Вы покупали самостоятельно – без рецепта. Цветные контактные линзы так же, как и диоптрийные, подбираются офтальмологом-контактологом. Приобретая их без подбора и предварительной примерки в салоне, Вы принимаете всю ответственность за выбор цвета линз на себя. Поэтому если цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз, вы не сможете предъявить претензию продавцу.
Еще раз обращаем Ваше внимание:
- диоптрии контактных линз отличаются от параметров Ваших очков;
- посещение офтальмолога перед покупкой обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, при смене средств ухода за контактными линзами, а также для выбора цвета цветных мягких контактных линз;
- посещение офтальмолога перед покупкой обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
Если Вы считаете, что приобрели контактные или очковые линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. При подтверждении проверкой качества брака линзы мы обменяем бракованную линзу на новую (согласно Закона «О защите прав потребителей»).
Обмен оправ и солнцезащитных очков надлежащего качества производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром (ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Возврат денежных средств
- Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который был выбран покупателем при приобретении товара.
- По товару, приобретенному за наличные, расчет осуществляется в кассе салона. Возврат денег при удовлетворении претензии клиента осуществляется только при наличии документа, удостоверяющего личность клиента (паспорт).
- По товару, расчет за который производился безналичным способом, возврат осуществляется на карту клиента; при онлайн оплате (с использованием электронных платёжных систем) возврат осуществляется на электронный счёт.
При эксплуатации очков необходимо придерживаться следующих правил:
- Очки предназначены для коррекции зрения и защиты глаз от вредного воздействия внешних факторов.
- Очки предназначены для ношения на лице, опираясь при этом носоупорами на нос, а заушниками на уши.
- Используйте очки только по их прямому назначению.
- Надевать и снимать очки необходимо только взявшись двумя руками за заушники.
- Храните очки в специальном футляре.
- Не кладите очки линзами вниз на твердую поверхность — это может привести к появлению царапин на линзах.
- Не подвергайте очки механическим воздействиям, а также вибрационным и ударным нагрузкам, воздействию химреактивов (алкоголя, бензина, растворителей и пр.) или материалов, содержащих какие-либо из химикатов.
- Допустимый температурный режим эксплуатации и хранения очков от минус 50°С до плюс 45°С. Не допускается хранение и использование очков вблизи открытого огня, тепловых источников, при проведении сварочных работ без защитной маски, в бане, на панели автомобиля и в других ситуациях, когда невозможно проконтролировать степень нагревания изделия.
- Необходимо регулярно мыть очки теплой водой с мылом и 1 раз в 3 месяца производить ультразвуковую чистку очков с металлической оправой в оптической мастерской.
- Линзы из полимерных материалов и линзы с покрытиями разрешается протирать только специальными салфетками.
- В случае деформации оправы, ослабления соединений, а также при возникновении других неисправностей необходимо обратиться в любой из салонов нашей сети. Самостоятельный ремонт не допускает
Инструкция по использованию и уходу за солнцезащитными очками
При эксплуатации солнцезащитных очков необходимо придерживаться следующих правил:
- Надевайте и снимайте очки, придерживая за заушники обеими руками.
- Всегда храните солнцезащитные очки в специальном футляре для очков.
- Не кладите очки линзами вниз на твердую поверхность, так как это приводит к появлению на них царапин.
- Не носите очки как ободок.
- Не подвергайте очки вибрационным и ударным нагрузкам, воздействию химреактивов, избегайте контактов изделия с алкоголем, бензином, растворителями или материалами, содержащими какие-либо из химикатов (клей, чистящие средства, краска), так как это может привести изделие в негодность.
- Очки сохраняют свои характеристики, пребывая в интервале температур от минус 50'С до плюс 45'С, поэтому не допускается хранение и использование очков вблизи открытого огня, тепловых источников, при проведении сварочных работ без защитной маски, в бане, на панели автомобиля и в других ситуациях, когда невозможно проконтролировать степень их нагревания.
- Не подвергайте очки резким перепадам температуры.
- Рекомендуется регулярно мыть солнцезащитные очки теплой водой с мылом и периодически производить ультразвуковую чистку в оптическом салоне.
- Линзы солнцезащитных очков следует протирать мягкими тканевыми салфетками. Кожа, замша - исключены.
- Для ежедневной очистки линз рекомендуем пользоваться специальной жидкостью с применением специальной салфетки.
- К очкам недопустимо прикладывать значительные механические усилия, а в случае деформации исправлять ее необходимо в оптическом салоне, а не самостоятельно
Соблюдение гигиены использования контактных линз обеспечивает здоровье глаз, сохранение чёткого зрения и длительное ощущение комфорта. Важно знать правила ухода за контактными линзами:
- Контактные линзы и все аксессуары по уходу за ними должны содержаться в чистоте – линзы нельзя трогать грязными руками, а пинцет, контейнер, крышечка и носик флакона с раствором не должны соприкасаться с грязными поверхностями.
- При покупке контактных линз ознакомьтесь с инструкцией по их использованию – сколько конкретные контактные линзы можно носить, не снимая, можно ли в них спать, необходимо ли их снимать на ночь. Помните, что контактные линзы дневного режима ношения всегда необходимо снимать на ночь и очищать.
- Срок замены контактных линз – это строгие правила по сохранению здоровья глаз и зрения.
- Для использования контактных линз необходимо купить специальные аксессуары – пинцет, контейнер, многофункциональный раствор. Для каждой новой пары линз желательно использовать новый контейнер и пинцет.
- Когда кладёте контактные линзы в контейнер, никогда не путайте отделения для правой и левой линзы – каждый глаз имеет свою микрофлору, их не стоит смешивать между собой.
- Не плавайте в контактных линзах и не принимайте в них душ, контактные линзы не должны соприкасаться с водой, на них могут поселиться опасные микроорганизмы.